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The Teleperformance CRM Grand Prix 2001
Der Teleperformance CRM Grand Prix ist ein seit 13 Jahren durchgeführter internationaler Wettbewerb zur Messung der telefonischen Servicequalität der führenden Industrie- und
Dienstleistungsunternehmen. Im Jahr 2001 wurden die Awards in 22 Ländern verliehen. Dabei wurden weltweit bei fast 2.000 Unternehmen insgesamt 62.345 Mystery Calls durchgeführt. In Österreich wurden 87 Unternehmer aus 12 Branchen anonym getestet.
Bewertet wurden:
- Erreichbarkeit (wann wird abgehoben)
- Vorstellung (erfolgt eine freundliche Begrüßung)
- Freundlichkeit im Gespräch
- Zuhörqualität
- Engagement
- fachliche Kompetenz
- Verkaufsorientierung im Gespräch
- Gesprächsatmosphäre und Effizienz
In der Branche Handel
(Retail/Distribution)
wurde Merkur Direkt
mit dem
1. Platz
für bestes Call-Center Service/Kundendienst
ausgezeichnet.
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