494 1. Scope of application/Ordering: 1.1. Scope of application The General Terms and Conditions apply to all orders submitted to and deliveries made by Merkur Direkt. Merkur Direkt is an independently operated distribution branch within BILLA AG, and is hereinafter referred to as Merkur Direkt. The General Terms and Conditions apply to the specified delivery area (region) and under the specified delivery and service conditions. By ordering from Merkur Direkt, the Customer accepts all of the following General Terms and Conditions, and the order and delivery conditions for their selected shop/service type and for the delivery region to which the delivery is made. For information on the company register number, trade licences, and bank information, see the “Merkur Direkt Company Information” box. 1.2. Ordering Orders can be submitted to our customer service department at 01/ 720 20 20 720, or online at www.merkurdirekt.com. For data security and verification purposes, the first order from a newly created online customer account will be confirmed with a return call to the telephone number associated with the customer account. If the person who submitted the order cannot be reached, a notification email will be sent to the Customer with a request to get back to us. 2. Service offerings, delivery, transport: 2.1. All-inclusive convenience delivery - Service description Delivery to up to three locations of your choice on up to two floors (accessible by lift) within your premises. A “floor” means a storey or level in your building. Upon request, the delivery agent will place beverages in one room (for example) and cleaning supplies at another location according to your instructions, at up to three locations in total. Deliveries can only be broken down by transport units (crates, boxes, etc.). Individual product packages cannot be distributed separately, e.g. 2 packages of cakes in the box and 1 package on the counter, etc.). The delivery agent will also be happy to bring parts of your order (crates, boxes, etc.) to an additional location on another floor, provided that it is accessible by lift and is immediately nearby within the same building. Delivery sites / Receipt of goods in buildings WITH working lift: If the delivery site or the place you have specified for the receipt of the goods is on a floor that is accessible by lift, the delivery can be made to any floor of your building. Delivery sites / Receipt of goods in buildings PARTIALLY accessible by lift: If the delivery site or the place you have specified for the receipt of the goods is on a floor that is not accessible by lift: Deliveries can be carried up no more than two floors without a lift. Floors that can be reached by lift do not “count”. Delivery sites / Receipt of goods in buildings WITHOUT lift: If no lift is available, goods can be delivered as far as the second floor at NO extra cost. No delivery to higher floors is possible! 2.2. Transport fee. Merkur Direkt charges a fee ranging from €0 to a maximum of €8.99 (gross) for the delivery of goods. The Customer determines the actual amount through their choice of order type (by phone or online), delivery time (“happy hour”) and Service Shop (Large Volume (LV) or Small Volume (SV) Shop), and/or order value. 2.3. Additional notifications to the Customer before delivery (on-site phone calls, etc.) are not possible. Goods are delivered with detailed delivery and invoice documents. The Customer must verify the completeness of the delivery upon receipt of the goods and in the presence of the delivery agent, and must confirm receipt of the goods. Complaints about quantity discrepancies can only be accepted while the delivery agent is still present on your premises. The delivery agent is required to immediately confirm such discrepancies for you and to notify our clearinghouse. The ordered goods plus any required deposit must be paid by the Customer upon receipt of the goods. Delivery staff are entitled and required to take payment of the invoice amount. Corporate customers with a cashless payment method agreed to in writing need only confirm receipt of goods with a company stamp, name and signature; invoicing then proceeds according to the terms agreement. If the Customer does not have a stamp, the signature provided shall be valid for receipt of goods. Terms agreements for cashless invoicing must be arranged and signed with our clearinghouse before ordering. We are unable to accept claims after the delivery agent has left the premises! Deliveries can be made at the specified delivery times (if available), only to addresses with vehicle access to the building, i.e. to which there is a lorry-accessible delivery route. In addition, deliveries can only be made to addresses for which the recipient’s company/name, street name, post code, building numbers and telephone numbers have been correctly provided by the Customer and/or correctly entered by the Customer online. Orders can only be completed with correct customer information; Merkur Direkt therefore reserves the right to refuse orders or decline to complete them without providing a reason. Orders from new customers: The Customer must be reachable by phone to confirm their contact information. Merkur Direkt also reserves the right not to deliver to certain addresses, or to deliver to such addresses only for a separately invoiced fee, without providing a reason. In such cases, Merkur Direkt customer service shall arrange the solution/invoicing with the Customer. If this is not possible, then the order cannot be completed. Transport weights by service types: LV shop up to 700 kg // SV shop up to 300 kg. 3. Sales prices Merkur Direkt invoices the sales prices for the day of delivery that are valid for the selected service type/shop. You can view these prices online at 1. Geltungsbereich/Bestellung: 1.1. Geltungsbereich Die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen/Zustellungen bei/von Merkur Direkt. Merkur Direkt ist ein innerhalb der BILLAAG eigenständig geführter Vertriebszweig und wird nachfolgend kurz Merkur Direkt genannt. Die Geschäftsbedingungen gelten jeweils für das angeführte Liefergebiet (Region), zu den angeführten Liefer- und Servicebedingungen. Der Kunde akzeptiert durch seine Bestellung alle nachfolgenden Geschäftsbedingungen bzw. die Bestell- und Lieferbedingungen des von ihm gewählten Shops/Servicetyps bzw. der Lieferregion an die die Zustellung erfolgt. Information zu Firmenbuch-Nummer, Gewerbeberechtigung, Bankverbindung siehe Kästchen „Merkur Direkt Firmendaten“. 1.2 Bestellung Die Bestellung ist bei unserem Kundendienst telefonisch unter 01/ 720 20 20 720 oder online auf www.merkurdirekt.com möglich. Die erste Bestellung von neu angelegten Online – Kundenkonten wird zur Datensicherheit und -abstimmung durch unseren Kundendienst mittels Rückruf unter der im Kundenkonto angegebenen Telefonnummer verifiziert. Ist der/die Besteller/in nicht erreichbar, erfolgt eine Information via Mail an den Kunden, mit der Bitte um Rückmeldung. 2. Serviceangebot, Zustellung, Transport: 2.1. All Inclusive Komfort Anlieferung – Leistungsbeschreibung Anlieferung an bis zu drei Stellen Ihrer Wahl auf bis zu zwei Etagen (Erreichbarkeit mit Lift) innerhalb Ihrer Räumlichkeiten. Unter Etage verstehen wir Stockwerke bzw. Ebenen in Ihrem Gebäude. Auf Wunsch deponiert der Zusteller Getränke in einem Raum und z.B. Putzmittel an einer anderen Stelle nach Ihren Wünschen, insgesamt an maximal drei Stellen. Die Aufteilung kann nur nach Transporteinheiten (Kisten, Kartons, ...) erfolgen. Einzelne Packungen von Produkten werden nicht verteilt (z.B. 2 Pkg. Schnitten in den Kasten und 1 Pkg. Schnitten auf den Tisch oder dergleichen). Weiters bringt der Zusteller gerne Teile Ihrer Bestellung (Kisten, Kartons, ...) auch an eine weitere Stelle in einer anderen Etage, sofern diese Etage mit Lift erreichbar ist und im selben Gebäude in unmittelbarer Nähe liegt. Lieferstellen / Warenübergabe in Häusern MIT funktionierendem Lift: Ist die Lieferstelle bzw. der von Ihnen bestimmte Warenübergabeort auf einer Etage, die mittels Lift erreichbar ist, erfolgt die Zustellung in jede Etage Ihres Gebäudes. Lieferstellen / Warenübergabe in Häusern teilweise MIT Lift erreichbar: Ist die Lieferstelle bzw. der von Ihnen bestimmte Warenübergabeort auf einer Etage, die nicht mit Lift erreichbar ist, gilt: Der Warentransport erfolgt maximal über zwei Etagen ohne Lift. Etagen, die mittels Lift erreicht werden, „zählen“ nicht. Lieferstellen / Warenübergabe in Häusern OHNE Lift: Der Transport der Waren bis in die zweite Etage ohne Lift erfolgt OHNE Extrakosten. Weitere Etagen nicht buchbar! 2.2. Transportbeitrag. Für die Zustellung der Waren verrechnet Merkur Direkt zwischen € 0,- bis max € 8,99 brutto. Der Kunde entscheidet selbst durch Wahl der Bestellart (telefonisch oder online) bzw. durch Wahl der Lieferzeit (Happy Hour) und des Service Shops (GM- oder KM-Shop) bzw. den Bestellwert, über die tatsächliche Höhe. 2.3. Zusätzliche Verständigungen des Kunden vor der Lieferung (Anrufe vor Ort usw.) sind nicht möglich. Die Lieferung der Waren erfolgt mit detaillierten Liefer-/ Rechnungspapieren. Der Kunde hat bei der Warenübergabe im Beisein des Zustellers die Waren auf Vollzähligkeit zu kontrollieren und die Warenübergabe zu bestätigen. Reklamationen zu Mengendifferenzen können wir nur akzeptieren, solange der Zusteller bei Ihnen anwesend ist. Der Zusteller ist verpflichtet, Ihnen solche Differenzen sofort zu bestätigen und unsere Clearingstelle zu informieren. Die bestellten Waren zuzüglich allfälligen Pfands sind bei der Warenübergabe vom Kunden zu bezahlen. Die Zusteller sind zur Empfangnahme des Rechnungsbetrages berechtigt und verpflichtet. Firmen-Kunden mit schriftlich vereinbarter bargeldloser Zahlart haben nur den Warenempfang mit Firmenstempel, Namen und Unterschrift zu bestätigen, die Verrechnung erfolgt laut getroffener Konditionsvereinbarung. Hat der Kunde keinen Stempel, gilt die geleistete Unterschrift als Warenempfang. Konditionsvereinbarungen für unbare Verrechnung sind mit unserer Clearingstelle vor der Bestellung schriftlich zu vereinbaren. Reklamationen nach Abfahrt des Zustellers können wir leider nicht akzeptieren! Zustellungen können zu den angegebenen Lieferzeiten (soferne verfügbar) nur an Adressen erfolgen, bei denen eine Zufahrt zum Gebäude gegeben ist, bzw. wo eine mit LKW befahrbare Zufahrtsmöglichkeit besteht. Zustellungen können auch nur an Adressen erfolgen, bei denen Empfänger Firma/Name, Straßennamen, Postleitzahlen, Hausnummern und Telefonnummern vom Kunden richtig bekannt gegeben werden bzw. im Internet vom Kunden richtig gewartet wurden. Bestellungen/Aufträge können nur mit korrekten Kundendaten durchgeführt werden, bzw. behält sich Merkur Direkt das Recht vor, Aufträge ohne Angabe von Gründen nicht anzunehmen bzw. die Durchführung abzulehnen. Neukunden-Bestellungen: Zwecks Rückfrage zu den Kontaktdaten ist die tel. Erreichbarkeit des Kunden notwendig. Merkur Direkt behält sich auch das Recht vor, ohne Angabe von Gründen bestimmte Adressen nicht anzufahren bzw. nur gegen gesonderte Verrechnung anzufahren. In solchen Fällen klärt der Merkur Direkt Kundendienst mit dem Kunden die Lösung/Verrechnung ab. Ist dies nicht möglich, kann der Auftrag nicht ausgeführt werden! Transportgewichte nach Servicetypen: GM-Shop bis 700 kg // KM-Shop bis 300 kg. 3. Verkaufspreise Merkur Direkt verrechnet die für den gewählten Servicetyp/Shop gültigen Verkaufspreise des Liefertages. Diese ersehen Sie online auf www.merkurdirekt.com DE EN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN AGB (VERSION 2024/1)
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