496 6.5. Ware falsch bestellt: Für die Rücknahme vom Kunden falsch bestellter Artikel müssen wir, sofern wir aus gesetzlichen Gründen das Produkt zurücknehmen dürfen, € 15,- (brutto) für den Manipulationsaufwand verrechnen. Ist eine gesonderte Anfahrt für die Abholung notwendig, wird diese zusätzlich mit € 24,- (brutto) verrechnet. 7: Nachbestellungen / Auftragsänderungen Ihr Auftrag wird sofort nach Erteilung vollautomatisch intern weiterverarbeitet. Dies bedeutet, dass aus Gewicht/Volumen der Fahrzeugbedarf ermittelt wird und die Weiterbearbeitung im Lagerbetrieb erfolgt, bzw. die Warenbestellung beim Vorlieferant. Wir ersuchen um Verständnis, dass wir nachträgliche Änderungen (nach Abschluss der Bestellung) nicht mehr durchführen können. Siehe Punkt 6.2. 8: Die 5-Sterne-Garantie Merkur Direkt bietet Ihnen die einzigartige 5-Sterne-Garantie! • Pünktlich oder gratis zugestellt • Beste Zustellung • Kühlwaren-Garantie • Obst- und Gemüse-Garantie • Produktzufriedenheits-Garantie Details zur 5-Sterne-Garantie finden Sie im Katalog auf Steite 257. 9: LMIV – Lebensmittelinformationsverordnung Die EU – Verordnung Nr. 1169/2011 regelt Informationen über Lebensmittel an Verbraucher. Die Informationen zu allen der Verordnung unterworfenen Produkten finden Sie im Onlineshop direkt unter dem Artikeltext beim i-Details Button. Dies betrifft die vom Hersteller über GS 1 Sync Datenbank an uns übermittelte Produktinformationen, z.B. Allergene. Als Merkur Direkt Kunde können Sie diese Informationen dort auch im PDF-Format als Produktinformation downloaden. Dementsprechend finden Sie bei den Artikeln die zum Vertragsabschluss gesetzlich vorgeschriebenen Informationen. Auf Anfrage erhalten Sie auch bei unserem Kundendienst diesbezügliche Informationen, bzw. erhalten Sie diese auch direkt beim jeweiligen Produzenten. Entsprechend der Merkur Direkt Produktzufriedenheitsgarantie können Sie jedes Produkt im Zuge der Warenübernahme direkt beim Zusteller retournieren, falls auf der Verpackung eine Inhaltsangabe ersichtlich ist, die für Sie den Kauf des Produktes ausschließt. 10: Gewährleistung und Haftung Merkur Direkt sichert zu, die bestellten Waren entsprechend ihrer Eigenart zu verpacken und transportieren zu lassen. Von unseren Vorlieferanten bis zur Auftragsfakturierung nicht termingerecht angelieferte Waren müssen wir leider ersatzlos streichen. Wir kommissionieren viele Aufträge auch in der Nacht, dementsprechend können wir keine Ersatzartikelvereinbarung treffen. Nachlieferungen können nicht durchgeführt werden. Eventuell nicht lieferbare Artikel stellen keinen Grund zum Vertragsrücktritt dar, es kommt der Vertrag mit den lieferbaren Artikeln zustande. Reklamationen zu Liefermengen hat der Kunde sofort beim Warenzusteller geltend zu machen. Versteckte Qualitätsmängel hat der Kunde der Clearingstelle binnen 3 Werktagen unter Tel.: 01/720 20 20 727 geltend zu machen. Bei nicht ordnungsgemäßer Lagerung der Produkte durch den Kunden erlischt der Reklamationsanspruch. Die Haftung von Merkur Direkt beschränkt sich auf den bestellten Warenwert, es sei denn, dass Merkur Direkt oder eine Person, für die Merkur Direkt einzustehen hat, einen Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldet hat. Schadenersatzansprüche gegen Merkur Direkt im Zusammenhang mit der Nutzung der Website und im Zusammenhang mit Rechtsgeschäften mit Merkur Direkt sind ausgeschlossen, sofern es sich nicht um einen Schaden an der Person handelt oder Merkur Direkt oder eine Person, für die Merkur Direkt einzustehen hat, den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verschuldet hat. Alle Informationen wurden sorgfältig recherchiert, dennoch können Irrtümer oder Schreibfehler nicht ausgeschlossen werden. Unser Unternehmen als Betreiber des im Impressum genannten Vertriebszweiges und Webshops erbringt die Leistungen mit größter Sorgfalt, haftet aber nicht für die von Dritten zur Verfügung gestellten bzw. von Dritten bezogenen Leistungen. Die Garantie ist beim Garantiegeber (beim Hersteller/ manchmal auch beim Verkäufer, falls dieser der Hersteller ist) geltend zu machen und erfolgt nach dessen Bestimmungen. Durch die Inanspruchnahme der Garantie wird die gesetzliche Gewährleistung nicht eingeschränkt. 11: Widerrufsrecht Sofern Sie die Bestellung als Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzes bzw. des FAGG durchführen, haben sie ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Es wird darauf hingewiesen, dass für erhebliche Teile des Warensortiments von Merkur Direkt kein Rücktrittsrecht besteht. Vom gesetzlichen Rücktrittsrecht des Verbrauchers sind insbesondere folgende Waren ausgenommen: • Waren die für eine Rücksendung ungeeignet sind, • Waren die schnell verderben oder deren Ablaufdatum überschritten wurde, • Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten bzw. bestellt wurden, • Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, bzw. geöffnete Packungen. • sowie Zeitungen und Zeitschriften, Bücher, Bild- und Tonträger. 6.5. Wrong product ordered: If the Customer orders the wrong items, we will charge €15 (gross), if it is allowed to return the product. If a separate trip is required to pick up such items, this will be invoiced separately at € 24 (gross). 7. Additional orders / Order changes After your order is submitted, further processing is handled internally by a fully automated system. This means that the vehicle requirements are determined based on the weight/volume and that the order is processed further at the warehouse and/or the goods are ordered from our suppliers. We ask our customers to understand that we cannot make any additional changes once the order has been completed. See section 6.2. 8. 5-Star Guarantee Merkur Direkt offers you its unique 5-Star Guarantee! • Always on time or delivery is free • Top-quality delivery • Refrigerated product guarantee • Fruit and vegetable guarantee • Product satisfaction guarantee For details of the 5-Star Guarantee, see page 257 of the catalogue. 9. FIC – Food Information for Consumers Regulation Regulation (EU) 1169/2011 regulates how information about food is provided to consumers. Information on all products subject to this regulation can be found in the online shop, directly under the article text by the i-Details button. This applies to the product information sent to us via the GS 1 Sync database, such as allergen information. As a Merkur Direkt Customer, you can also download this information there as a product information sheet in PDF format. For each item, you will find the information required by law at the time the contract was concluded. You can also request product information from our Customer Service department, or directly from the product manufacturer. In accordance with the Merkur Direkt product satisfaction guarantee, you can return any product directly to the delivery agent at the time you take receipt of the goods, if any aspect of the contents indicated on the packaging prompts you to decline your purchase of the product. 10. Guarantee and liability Merkur Direkt guarantees that it will package the ordered goods in the appropriate way for each product and have them transported accordingly. Unfortunately, we cannot provide substitutes for any goods that are not delivered to us by our suppliers by the time the order is invoiced. We assemble many orders at night, and therefore cannot make any agreements on substitute items. No partial deliveries can be made at a later date. Our inability to deliver certain items in some cases does not represent grounds for terminating the contract; the contract will be executed with the items that can be delivered. The Customer must address any complaints about delivered quantities to the delivery agent immediately upon delivery. The Customer must report any hidden defects in quality to the clearinghouse within 3 business days by calling 01/720 20 20 727. The right to assert quality complaints shall be void if the products are improperly stored by the Customer. Merkur Direkt’s liability is limited to the value of the ordered goods, unless Merkur Direkt or a person representing Merkur Direkt has caused damage deliberately or through gross negligence. Claims for damages against Merkur Direkt in connection with use of the website or legal transactions with Merkur Direkt are excluded, except in case of harm to a person or if Merkur Direkt or a person representing Merkur Direkt caused the damage deliberately or through gross negligence. All information has been carefully researched, but mistakes or typing errors cannot be ruled out. As the operator of the distribution branch named in the legal notice and of the associated web shop, our company provides its services with the utmost care, but cannot be held liable for the services made available or used by third parties. Guarantee claims must be addressed to the guarantor (i.e. to the manufacturer, sometimes to the seller if it is the manufacturer), and are processed according to its terms and conditions. Asserting guarantee claims does not restrict the validity of the statutory warranty. 11. Right of revocation If you make the order as a consumer within the meaning of the consumer protection law or the Distance and Off-Premises Contracts Act [Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG], you have a statutory right of withdrawal. Note that there is no right of withdrawal for substantial portions of Merkur Direkt’s product portfolio. In particular, the following goods are excluded from the consumer’s statutory right of withdrawal: • goods that are unsuitable for return shipping, • goods that spoil rapidly or whose expiry date has passed, • goods produced in accordance with customer specifications or which have clearly been customised or ordered based on individual requirements, • goods that were delivered in sealed containers and are unsuitable for return due to health or hygiene reasons once the seals have been removed after delivery or the packaging has been opened, DE EN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN AGB (VERSION 2024/2)
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